OPĆI UVJETI

‍

1. OSNOVNI PODACI

• Naziv: GOLD STORE, trgovina i usluge, d.o.o.
• Adresa: Francoska ulica 15, 1000 Ljubljana
• E-pošta: info@goldstore.si
• Kontakt: 080 24 28
• PDV ID broj: SI81418566
• Matični broj: 6469558000

‍

Subjekt je upisan u trgovački i sudski registar u skladu s točkom 1. stavka 2. članka 7. Zakona o sudskom registru (ZSReg) pod registracijskim brojem 2013/41341 pri Okružnom sudu u Ljubljani.

‍

Opće odredbe i uvjeti društva Gold Store d.o.o. (u nastavku: društvo) sastavljeni su u skladu s važećim slovenskim zakonodavstvom. Društvo Gold Store d.o.o. upravlja mrežnim mjestom www.goldstore.si (u nastavku: mrežno mjesto). Svi sadržaji objavljeni na navedenom mrežnom mjestu zaštićeni su autorskim pravima.

‍

Izjave o odricanju odgovornosti

Društvo zadržava pravo izmjene sadržaja na mrežnom mjestu www.goldstore.si bez prethodne obavijesti. Gold Store d.o.o. s posebnom se pažnjom trudi osigurati aktualnost i točnost podataka objavljenih na mrežnom mjestu, ali ne preuzima odgovornost za eventualne posljedice korištenja mrežnim mjestom i njegovim sadržajem.

‍

U postupku otkupa zlata ili srebra od klijenata društvo zahtijeva identifikaciju važećim osobnim dokumentom kojim se dokazuje identitet klijenta. Društvo ne otkupljuje ukradeni nakit ni druge predmete izrađene od zlata.

‍

Zaštita osobnih podataka

Društvo Gold Store d.o.o. obvezuje se čuvati povjerljivost osobnih podataka i privatnost korisnika mrežnog mjesta u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka (Službeni list RS br. 86/2004). U skladu s važećim zakonima Republike Slovenije društvo prikuplja, vodi, obrađuje i pohranjuje osobne podatke u vezi s pružanjem usluga definiranih ovim općim odredbama.

‍

Klijent dopušta da društvo obrađuje njegove osobne i druge podatke u svojim bazama podataka i upotrebljava ih u svrhe statističke obrade, segmentacije klijenata, analize prethodnog kupovnog ponašanja, ispunjenja ugovornih obveza, slanja ponuda, promidžbenih materijala, čestitki, biltena, nagradnih igara i objave dobitnika, marketinške svrhe i za potrebe poziva na događanja te provođenja anketa putem telefona, pošte ili elektroničkim putem. Društvo može obrađivati osobne podatke do klijentovog pisanog opoziva privole.

‍

Gold Store d.o.o. trajno pohranjuje IP adrese svih posjetitelja mrežnog mjesta, a kod registriranih korisnika dodatno i ime i prezime, e-adresu, telefonski broj za kontakt, primarnu adresu i adresu za dostavu, državu prebivališta, vrijeme i datum registracije te arhivu komunikacije s pružateljem usluga. Društvo ni pod kojim okolnostima bez izričitog pristanka korisnika neće prosljeđivati osobne ili druge podatke trećoj osobi niti će joj omogućiti pristup takvim podacima, osim ako je to zahtijevaju državni organi, ako je to propisano pravnim obvezama ili u dobroj vjeri ako je nužno za sudske ili upravne postupke ili zaštitu zakonitih interesa društva.

‍

Za zaštitu osobnih podataka odgovorni su i korisnici, koji moraju osigurati sigurnost svojih korisničkih imena i lozinki i odgovarajuću softversku zaštitu na svojim računalima.

‍

Komunikacija

Društvo će kontaktirati s korisnicima putem sredstava komunikacije na daljinu samo ako se korisnik tome izričito ne protivi. Sva promidžbena elektronička pošta sadržavat će sljedeće informacije:

1. Promidžbene poruke bit će jasno i nedvosmisleno označene kao takve.
2. Informacije o pošiljatelju će biti jasno navedene.
3. Promocije, posebne ponude i druge marketinške aktivnosti bit će jasno označene, a uvjeti sudjelovanja jasno definirani.
4. Mogućnost odjave od primanja promidžbenih poruka bit će jasno ponuđena, a društvo će bezuvjetno poštovati korisnikovu želju za odjavom.

‍

Prigovori i sporovi

Društvo poštuje primjenjivo zakonodavstvo o zaštiti potrošača. Pravni odnosi između korisnika i društva uređeni su pravom Republike Slovenije. Prigovore i reklamacije korisnici mogu poslati e-poštom na info@goldstore.si ili poštom na adresu Gold Store d.o.o., Francoska ulica 15, 1000 Ljubljana.

‍

Društvo mora u roku od pet radnih dana potvrditi primitak prigovora, obavijestiti korisnika ili klijenta o procijenjenom vremenu rješavanja i redovito ga informirati o tijeku postupka. Društvo će uložiti sve napore kako bi se sporovi riješili mirnim putem.

‍

‍

UVJETI OTKUPA ZLATA I SREBRA

‍

Definicije

U ovim općim uvjetima dolje navedeni pojmovi imaju sljedeća značenja:

(1) Kupac: poduzeće Gold Store d.o.o., Francoska ulica 15, 1000 Ljubljana.

(2) Klijent: osoba koja podnosi narudžbu za otkup zlata.

(3) Zlato: zlatne investicijske poluge, zlatnici, zlatni nakit, zubno zlato, zlatne grudice, oštećeno zlato, zlatne pločice i listići ili zlato u bilo kojem drugom fizičkom obliku koji je predmet otkupa.
(4) Srebro: srebrne investicijske poluge, srebrnjaci, srebrni nakit, oštećeno srebro ili srebro u bilo kojem drugom fizičkom obliku koji je predmet otkupa.

(5) Opće odredbe: trenutačno važeće opće odredbe za pružanje usluga otkupa zlata i srebra.

‍

‍

1. POSTUPAK OTKUPA ZLATA/ SREBRA U POSLOVNICAMA

‍

1.1. 1.1. Općenito

Postupak otkupa zlata i srebra odvija se u svim poslovnicama društva Gold Store d.o.o. diljem Slovenije tijekom redovnog radnog vremena. Kupac zadržava pravo da provjeri autentičnost, čistoću, masu i druga svojstva zlata/srebra koje klijent želi prodati.

‍

1.2. 1.2. Cijena otkupa

Cijena otkupa zlata/srebra koja je oglašena na mrežnom mjestu www.goldstore.si i na prodajnim mjestima kupca predstavlja najvišu cijenu po kojoj kupac može otkupiti zlato/srebro od klijenta. Najviša cijena otkupa predstavlja stalno promjenjivu cijenu po gramu zlata/srebra, ovisno o čistoći, koja je objavljena na mrežnom mjestu. Klijenti mogu iskoristiti tu najvišu cijenu u slučaju da prodaju više od 5000 g zlata/srebra i posjeduju registracijski kod koji može dobiti na mrežnom mjestu. Samo u slučaju kad su oba uvjeta ispunjena klijent može ostvariti pravo na otkup zlata/srebra po tzv. najvišoj cijeni otkupa.

‍

Najbolja ponuda predstavlja cijenu otkupa koja nadmašuje ponudu konkurentskog subjekta. Kupac može ponuditi najpovoljniju cijenu na način da ponudi 0,10 EUR više po gramu zlata/srebra u odnosu na konkurentsku procjenu.

‍

1.3. 1.3. Isplata

Ako kupac utvrdi da zlato/srebro zadovoljava uvjete za otkup, klijentu isplaćuje otkupninu u gotovini do iznosa od 420,00 EUR (u skladu s Pravilnikom o provedbi Zakona o poreznom postupku) ili uplatom na njegov transakcijski račun u roku od 8 do 14 radnih dana nakon primitka zlata/srebra za otkup. Na temelju dogovora otkupnina se klijentu može isplatiti i prije navedenog roka iz opravdanih razloga.

‍

1.4. 1.4. Odustanak od ugovora

Kupac zadržava pravo da u bilo kojem trenutku odbije otkup zlata ili srebra od klijenta te prekine pružanje usluge otkupa. Klijent nakon potpisivanja kupoprodajnog ugovora ne može odustati od prodaje s obzirom na to da kupac zadržava pravo, zbog oscilacija tržišnih cijena plemenitih metala, poslati zlato/srebro istog dana na daljnju preradu.

‍

‍

2. POSTUPAK OTKUPA ZLATA PUTEM POŠTE

‍

2.1. 1.1. Općenito

Kupac zadržava pravo otkupa zlata koje klijent pošalje putem Pošte Slovenije ili dostavne službe GLS.

‍

2.2. Postupak otkupa

Klijent ispunjava obrazac za otkup zlata koji se nalazi na mrežnom mjestu kupca. Klijent šalje zlato zajedno s ispunjenim obrascem putem Pošte Slovenije na adresu Gold Store d.o.o., Poštno ležeče, 1101 Ljubljana ili se javlja informacijskom centru kupca na telefonski broj 080 24 28 i dogovara otkup putem dostavne službe.

‍

Klijent mora paket pažljivo i na odgovarajući način zapakirati i zaštititi te poslati kao preporučeno pismo ili osigurani paket. Poduzeće Gold Store d.o.o. ne preuzima odgovornost za gubitak, oštećenje ili neovlašteno otvaranje paketa, kao ni za neslaganje sadržaja paketa s podacima navedenima u obrascu za otkup zlata. Troškove slanja snosi klijent.

‍

2.3. 1.3. Isplata

Nakon primitka paketa zlato/srebro se pregledava, a zatim kupac putem elektroničke pošte ili telefonskog poziva obavještava klijenta o procjeni. Ako se klijent slaže s procjenom, iznos otkupnine u roku od 24 sata nakon primitka paketa uplaćuje se na klijentov bankovni račun ili šalje osiguranom pošiljkom (ako iznos ne prelazi 420,00 EUR). Trošak osiguranog slanja snosi klijent i on se oduzima od otkupnine.

‍

2.4. 1.4. Odustanak od ugovora

U slučaju da se klijent ne slaže s ponudom za otkup, paket se ne šalje natrag na klijentovu adresu, već ga klijent mora osobno preuzeti u roku od 48 sati na adresi Gold Store d.o.o., Francoska ulica 15, 1000 Ljubljana. Poduzeće Gold Store d.o.o. ne pohranjuje niti pruža usluge čuvanja primljenih paketa. Klijent u skladu s člankom 135. Zakona o zaštiti potrošača (ZVPot-1) nema pravo da u roku od 14 dana odustane od ugovora bez navođenja razloga.

‍

‍

III. UVJETI OTKUPA INVESTICIJSKOG ZLATA I SREBRA

‍

Definicije

(1) Prodavatelj: društvo Gold Store d.o.o., Francoska ulica 15, 1000 Ljubljana.

(2) Klijent: osoba koja podnosi narudžbu za otkup zlata.

(3) Opće odredbe: važeće odredbe za usluge otkupa investicijskog zlata i srebra.

‍

‍

1. POSTUPAK OTKUPA INVESTICIJSKOG ZLATA/ SREBRA U POSLOVNICAMA PRODAVATELJA

‍

1.1. 3.1. Postupak otkupa

U svim poslovnicama društva Gold Store d.o.o. prodavatelj tijekom redovnog radnog vremena klijentu izdaje predračun prema trenutačno važećim cijenama. Zbog oscilacija tržišnih cijena zlata i srebra valjanost predračuna ograničena je na jedan sat. U slučaju promjene cijene u okviru tog razdoblja cijena ostaje nepromijenjena u odnosu na vrijeme kad je predračun izdan. Klijent nakon primitka predračuna mora izvršiti uplatu te prodavatelju dostaviti potvrdu o uplati. Narudžba se obrađuje po primitku potvrde o uplati.

‍

1.2. 4.2. Rok isporuke

Rok isporuke investicijskog zlata/srebra ovisi o trenutačnoj zalihi i bit će klijentu priopćen prilikom slanja upita. Tijekom razdoblja povećane potražnje rok isporuke može se produljiti do 6 tjedana.

‍

Klijent će biti obaviješten telefonskim pozivom kad narudžba bude spremna za preuzimanje u odabranoj poslovnici. Ako klijent želi da se narudžba pošalje poštom, troškove dostave snosi sam klijent.

‍

1.3. 4.3. Identifikacija

Po primitku narudžbe klijent mora predočiti važeći identifikacijski dokument te potpisati potvrdu o isporuci, čime potvrđuje isporuku naručenog investicijskog zlata/srebra.

‍

‍

2. POSTUPAK OTKUPA INVESTICIJSKOG ZLATA/SREBRA PUTEM MREŽNOG MJESTA

‍

2.1. 3.1. Postupak otkupa

Klijenti su dužni unaprijed obavijestiti prodavatelja tijekom radnog vremena trgovine zlatom (pon – pet 8:00 – 19:00) slanjem e-poruke na info@goldstore.si ili pozivom na besplatni broj +386 (0) 80 24 28 kako bi zatražili predračun. Prodavatelj klijentu dostavlja ključne informacije o usluzi otkupa investicijskog zlata/srebra i s njim dogovara mjesto preuzimanja narudžbe.

‍

Zbog oscilacija tržišnih cijena zlata i srebra valjanost predračuna ograničena je na jedan sat. U slučaju promjene cijene u okviru tog razdoblja cijena ostaje nepromijenjena u odnosu na vrijeme kad je predračun izdan. Klijent nakon primitka predračuna mora izvršiti uplatu te prodavatelju dostaviti potvrdu o uplati. Narudžba se obrađuje po primitku potvrde o uplati.

‍

Na prethodni zahtjev klijenta prodavatelj može naručene poluge poslati putem Pošte Slovenije ili neke druge dostavne službe na klijentovu adresu, pri čemu klijent snosi troškove dostave.

‍

Tehnički opis postupka otkupa putem mrežnog mjesta prodavatelja: klijent treba posjetiti mrežno mjesto www.goldstore.si, odabrati proizvod, dodati ga u košaricu i odabrati opciju „završi kupnju“. Zatim treba unijeti osobne podatke, odabrati način dostave ili preuzimanja, odabrati način plaćanja i potvrditi da je pročitao opće odredbe i uvjete i da je suglasan s njima te zatim predati narudžbu. Ako prije predaje narudžbe primijeti pogrešku ili želi izmijeniti narudžbu, može artikle ukloniti iz košarice ili ih zamijeniti. Nakon predaje narudžbe klijent prima potvrdu narudžbe elektroničkom poštom sa svim podacima koje je naveo prilikom narudžbe. Prodavatelj će tekst ugovora pohraniti, a on će potrošaču biti dostupan u skladu s drugom alinejom drugog stavka 7. članka ZEPT-a. Klijent u skladu s člankom 135. Zakona o zaštiti potrošača (ZVPot-1) nema pravo da u roku od 14 dana odustane od ugovora bez navođenja razloga.

‍

2.2. 4.2. Rok isporuke

Rok isporuke investicijskog zlata/srebra ovisi o trenutačnoj zalihi i bit će klijentu priopćen prilikom slanja upita. Tijekom razdoblja povećane potražnje rok isporuke može se produljiti do 6 tjedana.

‍

Klijent će biti obaviješten telefonskim pozivom kad narudžba bude spremna za preuzimanje u odabranoj poslovnici. Ako klijent želi da se narudžba pošalje poštom, troškove dostave snosi sam klijent.

‍

2.3. 4.3. Identifikacija

Po primitku narudžbe klijent mora predočiti važeći identifikacijski dokument te potpisati potvrdu o isporuci, čime potvrđuje isporuku naručenog investicijskog zlata/srebra.

‍

‍

IV. OBAVIJEST O ODGOVORNOSTI ZA NEUSKLAĐENOST ROBE

‍

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-1) roba se smatra neusklađenom ako prilikom isporuke nema svojstva potrebna za uobičajenu upotrebu ili promet, odnosno ako joj nedostaju svojstva potrebna za posebnu upotrebu koja je prodavatelju poznata ili mu je trebala biti poznata. Neusklađenost nastaje i ako roba nema svojstva koja su izričito ili prešutno dogovorena ili propisana ili ako se ne podudara s danim uzorkom ili modelom (osim ako je uzorak izričito prikazan samo u informativne svrhe). Klijent koji pravovremeno obavijesti prodavatelja o neusklađenosti ima pravo zahtijevati uklanjanje neusklađenosti, zamjenu robe, sniženje cijene ili raskid ugovora s povratom uplaćenog iznosa. Ostala prava i obveze u vezi s neusklađenosti robe uređena su Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-1).

‍

‍

V. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI I UPOTREBA USLUGA INTERNETSKE TRGOVINE

‍

Internetska trgovina dostupna je 24 sata dnevno / sedam dana u tjednu, no iz tehničkih ili nepredvidivih razloga povremeno može doći do prekida rada ili ograničenog pristupa. Prodavatelj stoga zadržava pravo:

• da privremeno ili trajno ograniči, potpuno ili djelomično obustavi ili ukloni određene ili sve proizvode iz internetske trgovine
• da privremeno ili trajno ograniči ili potpuno ili djelomično obustavi pristup mrežnom mjestu.da za določen ali nedoločen čas omeji ali popolnoma ali delno ustavi dostop do spletnih strani.

‍

Prodavatelj zadržava pravo na izmjene sadržaja na mrežnom mjestu te ovih općih odredbi u bilo kojem trenutku bez prethodne obavijesti. Smatra se da se korisnik slaže s izmjenama općih odredbi i uvjeta ako nastavi upotrebljavati mrežno mjesto.

‍

Prodavatelj ne preuzima odgovornost za moguće posljedice upotrebe mrežnog mjesta i njezina sadržaja, kao ni za moguće računalne viruse ili štetne programe koji bi se mogli prenijeti s njegovog mrežnog mjesta. Preporučuje se da korisnici osiguraju odgovarajuću softversku zaštitu svojih uređaja. Prodavatelj također ne odgovara za pogreške u hardveru ili softveru uređaja korisnika.

‍

‍

VI. KOLAČIĆI I IP ADRESE

‍

Na mrežnom mjestu www.goldstore.si upotrebljavaju se kolačići. Kolačići su tekstualne datoteke koje se prilikom posjete mrežnom mjestu pohranjuju na korisnikov uređaj. Prilikom ponovnih posjeta stranici pružatelj usluga može pristupiti podacima na korisnikovom uređaju koji su prikupljeni s pomoću kolačića.

‍

Kolačići poboljšavaju korisničko iskustvo, omogućuju funkcionalnost mrežnog mjesta te se upotrebljavaju za analizu korisnika, evidentiranje posjeta (u statističke svrhe) i učinkovitije oglašavanje. Kolačići ili podaci prikupljeni putem njih sami po sebi ne identificiraju korisnike. Korisnici mogu u bilo kojem trenutku upravljati dopuštenjima za kolačiće putem svog mrežnog preglednika.

‍

‍

VII. PRAVA INTELEKTUALNOG VLASNIŠTVA

‍

Sav sadržaj mrežnog mjesta bez obzira na oblik (tekst, slike, videozapisi, zvuk itd.) zaštićen je autorskim pravima. Nositelji autorskih prava nad sadržajima objavljenima na mrežnom mjestu su pružatelj usluga ili osobe za koje je to izričito navedeno.

‍

Pružatelj usluge ne odriče se nikakvih prava intelektualnog vlasništva objavom sadržaja ili omogućavanjem uporabe mrežnog mjesta. Bez izričitog prethodnog pisanog dopuštenja zabranjena je bilo kakva uporaba sadržaja mrežnog mjesta u svrhe koje ne uključuju osobno pregledavanje. Neovlaštena upotreba može predstavljati kazneno djelo i može dovesti do odgovornosti za naknadu štete.

‍

Naziv Gold Store i logotip društva Gold Store zaštićeni su kao registrirani žigovi pri Uredu za intelektualno vlasništvo. Njihovo reproduciranje ili uporaba u komercijalne svrhe bez izričitog prethodnog pisanog dopuštenja zabranjeni su i mogu dovesti do kaznene i materijalne odgovornosti.

‍

‍

VIII. RAZNO

‍

Kupac/prodavatelj ne pruža investicijske savjete u pogledu prodaje ili otkupa zlata/srebra, već se investicijske odluke isključivo temelje na istraživanju i procjeni samog klijenta. Mišljenja, stavovi, pojašnjenja ili bilo koja druga informacija koju klijentu pruže zaposlenici kupca/prodavatelja ne mogu se smatrati investicijskim savjetovanjem ili preporukom za prodaju ili otkup zlata/srebra. Kupac/prodavatelj ne preuzima nikakvu odgovornost za eventualni gubitak koji klijent može pretrpjeti.

‍

U skladu s člankom 32. Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (ZIsRPS) obavještavamo vas da trenutačno ne priznajemo nijednog pružatelja usluga izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkih sporova koje potrošači mogu pokrenuti u skladu s navedenim zakonom. U skladu sa stavkom 4. istog članka poveznicu na platformu za SRPS objavljujemo ovdje. Za rješavanje sporova nadležni su sudovi navedeni u Općim odredbama.